Nieuwe telefoon, app per ongeluk verwijderd of toestel kwijt? Zonder uw authenticator-app kunt u de tweestapsverificatie niet afronden. Gelukkig zijn er oplossingen.
Stap 1: gebruik een back-upcode
Bij het instellen van tweestapsverificatie heeft u back-upcodes gekregen. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord en kies op het verificatiescherm voor Gebruik een back-upcode. Elke code werkt één keer. Bent u eenmaal binnen, stel dan direct via Mijn profiel een nieuwe authenticator in.
Stap 2: geen back-upcodes? Neem contact op met CYBERCYBER
Heeft u ook geen back-upcodes meer, dan kan de tweestapsverificatie niet via het portaal of door uw eigen beheerder worden gereset. Neem in dat geval contact op met CYBERCYBER. Een van onze medewerkers controleert dan eerst persoonlijk uw identiteit, en reset daarna uw tweestapsverificatie zodat u opnieuw kunt beginnen.
Waarom deze persoonlijke controle?
Dit is een bewuste keuze in uw voordeel. Criminelen doen zich regelmatig voor als medewerkers die 'hun authenticator kwijt zijn' om zo een helpdesk te verleiden de beveiliging uit te schakelen. Doordat een mens van vlees en bloed altijd eerst uw identiteit vaststelt, kan niemand anders namens u toegang tot uw account krijgen. Het kost u een paar minuten extra — en het houdt uw omgeving aantoonbaar veilig.