Via Beheer → Contactpersonen & meldingen bepaalt u wie welk bericht van het portaal ontvangt. Deze pagina is beschikbaar voor beheerders.
Soorten berichten
- Supporttickets: nieuwe tickets, reacties en statuswijzigingen.
- Beveiliging: dreigingen en verificatievragen van ons 24x7 Bewakingsteam ("was dit u?"). Het ticket van een dreiging krijgt deze contactpersonen, dus ook latere reacties op dat ticket gaan naar hen.
- Beschikbaarheid: een website die offline gaat of weer online is.
- Kwetsbaarheden: meldingen over kwetsbare software.
- Rapportage: de maandrapportage.
Standaard
Zolang u bij een soort niets aanpast, geldt de standaard die erbij staat, bijvoorbeeld alle beheerders. Er verandert dan niets ten opzichte van vroeger.
Aanpassen
- Vink bij de soort Aanpassen aan.
- Kies de accounts die het bericht ontvangen. Bij supporttickets kunt u ook Ticketmelder kiezen: degene die het ticket aanmaakt.
- Vul eventueel losse e-mailadressen in, één per regel, bijvoorbeeld een gedeelde mailbox.
- Wilt u dat alleen die e-mailadressen het bericht krijgen? Vink dan Alleen naar deze e-mailadressen aan.
- Klik op Opslaan.
Accounts ontvangen ook een melding in het portaal en kunnen zelf instellen wat ze per e-mail of sms willen. Losse e-mailadressen ontvangen alleen e-mail. Bij Beveiliging krijgen losse e-mailadressen alleen dreigingen waar actie voor nodig is; automatisch geblokkeerde dreigingen gaan alleen naar accounts.
Heeft u bij een website of een meldingsregel voor kwetsbaarheden eigen ontvangers gekozen? Dan gaan die voor.
Per ticket wijzigen
Op de ticketpagina staat de regel Contactpersonen: daar ziet u precies wie updates ontvangt. Via Wijzigen past u dit voor dat ene ticket aan. Bij het aanmaken van een ticket staan de contactpersonen voor supporttickets al aangevinkt.
Voor IT-dienstverleners (MSP)
Als dienstverlener ziet u op deze pagina uw eigen organisatie, de Standaard voor klanten en al uw klanten onder elkaar. Bij de standaard kiest u wie van uw organisatie meekijkt bij de berichten van uw klanten, bijvoorbeeld uw support-adres. Met Exclusief naar deze e-mailadressen gaat het bericht dan alleen naar dat adres en niet naar al uw beheerders. Bij een klant kunt u van de standaard afwijken.
Op een ticket kunnen u en de beheerders van de klant de collega's "namens" uw organisatie aan- of uitzetten. Uw support-adres kan alleen u uitzetten.
Extra e-mailadressen bij een ticket
Moet iemand zonder portaalaccount één ticket volgen? Voeg het adres toe bij Extra e-mailadressen op de ticketpagina of bij het aanmaken.