Op de ticketpagina volgt u het gesprek met CyberCyber en reageert u op onze vragen. Alle berichten staan hier op volgorde bij elkaar.

Reageren

  1. Lees onze laatste reactie bovenin het gesprek.
  2. Typ uw antwoord in het reactieveld en voeg zo nodig een bijlage toe.
  3. Klik op Versturen. Wij krijgen direct bericht.

Handig om te weten

  • Bij een technische melding kunt u Leg uit gebruiken voor een begrijpelijke uitleg in gewone taal.
  • Klopt er iets niet meer, of is de zaak dringender (of juist minder dringend) geworden? Open Ticketgegevens bovenaan en pas het onderwerp, uw eigen referentie, de prioriteit of het gekoppelde apparaat aan. Werkt u als IT-partner voor klanten, dan kiest u hier ook Namens bedrijf. Klik op Opslaan, of verstuur een reactie: de wijzigingen gaan dan mee. Alleen beheerders kunnen dit aanpassen.
  • Bij een melding van de beveiligingssoftware staat onder Resultaat welk beveiligingsbeleid op het apparaat actief was toen de detectie binnenkwam (bijvoorbeeld C² Strict of C² Onboarding). Gebruikt u het gemelde programma of bestand bewust? Klik dan rechts op Uitzondering aanvragen: u komt op een nieuw ticket waarin de gegevens van de detectie al zijn ingevuld. Alleen beheerders zien deze knop.
  • Rechts ziet u het gekoppelde apparaat en de kenmerken van het ticket.
  • Bij Contactpersonen ziet u wie updates over dit ticket ontvangt. Beheerders kunnen dit aanpassen via Contactpersonen wijzigen; onder Extra e-mailadressen voegt u iemand zonder portaalaccount toe.
  • Staat het ticket op Wachtend op derde partij? Dan wachten wij op een externe partij, bijvoorbeeld een leverancier. Wij volgen dit actief op; u hoeft niets te doen.
  • Staat het ticket op In onderzoek? Dan zoeken wij het uit, zo nodig samen met een externe partij zoals de leverancier. De actie ligt bij ons; u hoeft niets te doen.
  • Het label Actie van u nodig betekent dat wij op u wachten; bij CyberCyber is aan zet hoeft u niets te doen. Werkt u via een IT-partner, dan pakt die de actie op en ziet u dat die partner aan zet is.
  • Is uw vraag beantwoord? Dan zetten wij het ticket op Gesloten. Speelt het later weer, reageer dan gewoon opnieuw.