Heeft u een vraag, een probleem of een verzoek? Maak dan een ticket aan, zodat wij u gericht kunnen helpen en niets verloren gaat.
Zo maakt u een ticket
- Klik in het ticketoverzicht op Nieuw Ticket.
- Geef een duidelijk onderwerp — kort maar concreet, bijvoorbeeld 'Laptop-Jan start traag op'.
- Kies het type (Probleem, Verzoek, Melding of Verbetersuggestie) en de categorie waar uw vraag over gaat (Algemeen, Beheer, Agent, Policy, Detectie, Portaal of Overig). Zolang u nog niets gekozen heeft, staat onder elke keuze een korte uitleg.
- Beschrijf in de omschrijving wat er speelt: wat gebeurt er, sinds wanneer, en wat heeft u al geprobeerd? Bij een Verbetersuggestie staat er alvast een opzetje: Ik wil … zodat …. Vul dat aan in uw eigen woorden.
- Bij de categorieën Agent, Policy en Detectie kunt u het betreffende apparaat koppelen. Pas zo nodig de prioriteit aan (standaard Gemiddeld; onder Wat betekent dit? staat de uitleg).
- Onder Meer opties vindt u een eigen referentie, extra e-mailadressen, de contactpersonen en bijlagen, zoals een schermafbeelding.
- Heeft uw organisatie contactpersonen voor supporttickets ingesteld? Controleer dan wie updates over dit ticket ontvangt; die contactpersonen staan al aangevinkt.
- Klik op Versturen.
Uw ingevoerde tekst wordt tussentijds bewaard, zodat u niets kwijt raakt als u de pagina per ongeluk verlaat. Na het aanmaken ontvangen de contactpersonen van het ticket bericht bij elke reactie (zie de handleiding Contactpersonen & meldingen). Hoe concreter uw omschrijving, hoe sneller wij u kunnen helpen.