Op de pagina 24x7 Bewaking legt u vast hoe wij dag en nacht mogen handelen als er iets ernstigs speelt in uw omgeving. Ook ziet u hier wat ons 24x7 Bewakingsteam voor u heeft gedaan.
Wat u instelt
- Uw noodcontacten: wie wij buiten kantooruren mogen bellen.
- Welke e-mails u van ons wilt ontvangen als ons team een actie uitvoert of een aanbeveling doet, en naar welke adressen.
- Welke acties wij zelfstandig mogen uitvoeren, zoals een besmet apparaat direct van het netwerk halen.
Wijzigingen voeren wij voor u door. Meestal gebeurt dat direct en ziet u de melding Opgeslagen en doorgevoerd. Lukt dat niet meteen, dan ontvangt u een ticket en regelen wij het voor u.
Wat ons team voor u deed
Bovenaan de pagina ziet u hoeveel meldingen ons team heeft onderzocht, hoeveel threat hunts het heeft uitgevoerd en welke acties het heeft ondernomen. Ook vindt u hier de aanbevelingen van het team. Bij elke aanbeveling kiest u Gezien, Afgerond of Niet van toepassing, zodat het team weet waar u staat.
Alle activiteit van het team staat ook in Recente activiteit op het dashboard (filter 24x7 Bewaking) en op de tijdlijn van het betreffende apparaat.
Was dit verwacht?
Ziet ons team activiteit waarvan het wil weten of u die verwachtte, bijvoorbeeld een inlog vanuit een ander land, dan krijgt u een ticket, een e-mail en eventueel een sms. Open het ticket en kies Ja, dit was verwacht of Nee, dit verwachten wij niet. Twijfelt u, kies dan Nee: dan onderzoekt ons team het verder. Antwoord graag voor de tijd die in het ticket staat.
Een apparaat uitzonderen
Soms wilt u dat wij één specifiek apparaat met rust laten bij een bepaalde actie, bijvoorbeeld een bedrijfskritische server nooit isoleren. Dat legt u vast op het apparaat zelf: open Mijn Omgeving, klik het apparaat aan en kies bij 24x7 Bewaking: uitzonderingen voor Uitzonderingen bewerken. U kunt er een korte toelichting bij zetten.
De uitzondering verschijnt daarna op deze pagina bij de betreffende actie. Daar leest u ze alleen; wijzigen doet u altijd op het apparaat, zodat er geen misverstand kan ontstaan over welk apparaat u bedoelt.
Zo vult u het in
De pagina loopt u stap voor stap door de onderdelen. U kunt tussentijds opslaan en later verdergaan; het dashboard toont een herinnering zolang de instelling nog niet compleet is.