Onder Kennisbank beheer beheert u de artikelen en categorieën van de kennisbank.
Een artikel maken of bewerken
- Klik op Nieuw artikel of open een bestaand artikel om te bewerken.
- Kies een categorie, geef een titel en schrijf de inhoud in de tekstverwerker.
- Zet Publiceren aan om het artikel zichtbaar te maken, of laat het uit als concept.
Categorieën
Onder Categorieën beheren maakt en ordent u de categorieën (zoals Handleidingen en Beveiligingstips). Alleen gepubliceerde artikelen zijn zichtbaar voor klanten en werken als doelpagina voor de help-iconen in het portaal.
Vink bij een categorie Alleen intern aan voor werkinstructies voor CyberCyber-medewerkers. Zo'n categorie en de artikelen erin zijn alleen zichtbaar voor super-admins (in oranje, met het label Intern) en nooit voor klanten: niet in de kennisbank, niet bij zoeken, niet in suggesties bij een ticket en niet via de API. Beheert u als een bedrijf, dan ziet u wat dat bedrijf ziet, dus zonder interne artikelen.